“最后1公里”怎样更方便？苏州肯德基曙光学子持续调研公共自行车

最近，在苏州市内不少小区、地铁站、公交站台都能看到一群年轻人，他们忙前忙后，邀请市民填写问卷，虽然辛苦，却乐此不疲。他们就是苏州科技学院2012级肯德基曙光公社的同学。他们正在进行一项与市民出行息息相关的社会服务项目——苏州公共自行车与其他公共交通方式换乘的调研。

据了解，苏州科技学院曙光学子关注公共自行车已是第二年，去年他们调研苏州公共自行车不文明的使用现状，发现不少问题，比如由于不文明用车行为的存在，全市每天需要保养维修的自行车超过300辆，其中园区占了近七成。随着苏州两条地铁线路的开通运行，大公交格局基本形成，曙光学子们敏锐的抓住了这个契机，将今年的调研重点放在“换乘”上，如“轨道交通+公共自行车”，或“公交车+公共自行车”的出行模式如何能让市民更加方便的解决“最后1公里”。

调研缘起——让市民出行更方便

曙光公社社长夏莲告诉记者，据他们前期调研发现，目前“轨道交通+公共自行车”，或“公交车+公共自行车”的出行模式受到越来越多市民的青睐。但与此同时，公共自行车与其它交通方式换乘接驳也存在者不少问题，比如在公交站台附近，以及部分轻轨出口等人流量大的借还点，公共自行车的借用需求量非常大，往往是“一车难求”；而这种供需不平衡又伴随着早晚两个高峰期，出现潮汐式的转换。又比如，对于公共自行车办卡和使用不熟悉，导致部门市民“望车兴叹”等等。

此次调研，他们通过站点实测，问卷调查，走访专业部门，了解市民在公共交通换乘中遇到的问题，以及骑公共自行车出行的最佳方案。夏莲说，此次调研报告将在近期出炉，会有哪些惊喜发现，他们也很期待。

做社会服务项目，态度决定成败

去年的曙光社会服务项目“公共自行车文明使用状况调查”是上一届曙光学子做的，学子刘扬扬告诉记者，今年接手的时候，他们也没啥操作经验，但问题不在这里。就在新的社会服务项目要立项的时候，指导老师要求每个人都报一个选题，并写好项目申报表，当天晚上大家都交了。可是第二天，几乎所有人都挨了批评：“抛开项目内容不说，从发邮件连主题和姓名都不写，就足以表明态度的不认真！”细节决定成败，而导致细节呈现的，是态度！曙光公社学子胡晓春总结，做调研项目这几个月来，累并快乐着。她记得一开始的项目申请表，她从来都没写过，压根都不知道怎么写，在指导老师的鞭策下，她用了2天时间重写了多次。在这个过程中，整个团队知道了做任何事情都要有个计划安排，在给定的时间期限范围内，她们用时间倒推法，推算出每一个阶段要做什么；在做计划的时候，她们用加减法，先把大家的想法都罗列出来，讨论后再逐一的排除。而胡晓春从一开始讨厌用电脑里的表格，到后来喜欢运用表格，过程中她明白了表格可以让人的逻辑更加紧密，思考的更加周全。

而身担重任的社长夏莲说，问卷设计是调研方案的重点，对于如何设计问题选项，如何科学使用问卷工具，大家也是从零开始，集体摸索。为此她们不仅请教了本校的市场调研老师，还走访了规划研究中心等单位，在他们的指导下，几易其稿，一份包涵17个相关问题的调查问卷终于完成。“现在遇到人家邀请我填写问卷，我也不反烦感了，反而会仔细琢磨，看看这问卷设计是否合理。这也算长了一门学问哦！”夏莲笑着说。

各种委屈，发问卷阅尽人情冷暖

发问卷就是和人打交道。曙光学子姚倩说，第一次到人家小区门口发问卷的时候，自己真的挺受打击的。很多人看见她们手里拿着的问卷，都避之不及。姚倩真的想让市民知道她们不是搞推销的，可是即便这样说了，多数人还是会快步躲避。期间又遇到形形色色的人，愿意说的会讲：“很忙，没时间”，这算比较客气的，更有甚者还会恶语相向：“你们这种人我见多了，我不听你们那一套。”当时姚倩就感觉特别委屈。当然，学子们也有遇到乐于配合的市民，他们不仅做了问卷，还提了一些意见，比如：哪些换乘点可以有更明显的标示；哪里可以增加自行车站点等等。每每遇到这样的市民，姚倩和她的伙伴们就感觉心里暖暖的。从第一次出去只做了13份问卷，到后来一天完成上百份。姚倩收获的是沟通能力的提升。

同样是做问卷，曙光学子潘晓梅明白了耐心和细心的重要。在一些小区有很多老人，都不太识字，可他们中也有些人用过公共自行车并且不拒绝做问卷的，于是潘晓梅和伙伴们会对着问题一个一个解释给他们听，最后得以完成问卷。“遇到要拿东西或者下雨天打伞的居民不方便填问卷，我们主动接下他们手中的物品或者帮他们撑伞，这时候人家也会乐意帮着填问卷的”。调研仍在继续，曙光学子的成长也在继续......

中国肯德基曙光基金背景资料：

中国肯德基曙光基金是百胜旗下肯德基与中国青少年发展基金会在2002年9月合作成立的，用于长期资助品学兼优但家境贫困的在校大学生。它是中国青少年发展基金会实施“希望工程”以来资助贫困大学生基金中规模最大、时间最长的一个助学基金。曙光基金已经在全国28个城市、54所大学实施。截止2017年项目总投入预计将近1亿元，将有逾15000人次的学子受益。

曙光基金不同于一般的助学金，它开创了学业资助、餐厅实践、社会服务三位一体的模式，不但解决受助学生的经济困难，更将培养人才视为己任。曙光基金实施十多年以来，不仅为曙光学子提供大学4年2万元的经济资助，还为他们提供在餐厅勤工助学实践的机会，并且指导他们开展“曙光公社”社会服务项目，帮助曙光学子们在社会实践中接触社会、锻炼技能、成为对社会有用的人才。